درک جبران خسارت

اگر یک مصرف کننده از دست داده است به عنوان یک نتیجه از یک اشتباه, ممکن است انواع مختلف جبران خسارت را در نظر بگیرید. این صفحه با هدف کمک به کسب و کار مالی درک رویکرد ما.

در این صفحه

شکایات ما مقابله با

معمولا ما به شما می گوییم اگر اوضاع اشتباه پیش نرفته بود مشتری را در موقعیتی که قرار داده بود قرار دهید.

این می تواند به معنای اعطای پول باشد – به عنوان مثال پرداخت ادعای بیمه یا بازپرداخت هزینه. اما ما همچنین ممکن است به شما بگویم برای انجام کاری که شامل پول مانند تصحیح اطلاعات در یک فایل اعتباری, و یا بازگرداندن تخفیف بدون ادعا.

و در برخی موارد, ما جبران خسارت جایزه برای پریشانی یا ناراحتی یک موضوع باعث شده است که مشتری خود را.

انواع جبران خسارت ما می توانیم جایزه

قوانین حل اختلافات اداره امور مالی می گویند ما می توانیم مبلغی را که برای هر یا همه انواع زیر جایزه در نظر می گیریم جایزه دهیم:

• جوایز پول
• جوایز برای ناراحتی و ناراحتی
• جوایز بهره
• جوایز هزینه
• جهت ها

جوایز پول

وقتی مشتری از لحاظ مالی ضرر می کند ما معمولا به کسب و کار می گوییم که خسارت وارده را جبران کند. این می تواند هر مقدار پول تا حد جایزه ما باشد.

محدودیت های مختلفی بسته به زمانی که پرونده برای ما مطرح شد اعمال می شود:

• 375000 دلار برای شکایات ارجاع شده به ما در تاریخ یا بعد از 1 مارس 2022 در مورد اقدامات یا حذفیات شرکت ها در تاریخ یا بعد از 1 مارس 2019.
• 355000 دلار برای شکایات ارجاع شده بین 1 مارس 2020 تا 31 مارس 2022 در مورد اقدامات یا حذفیات شرکت ها در تاریخ یا بعد از 1 مارس 2019.
• £350,000 برای شکایات مراجعه کننده به ما بین 1 مارس 2019 و 31 مارس 2020 در مورد اعمال و یا حذفیات توسط شرکت در و یا پس از 1 مارس 2019.
• 170000 دلار برای شکایات ارجاع شده در تاریخ یا بعد از 1 مارس 2022 در مورد اقدامات یا حذفیات شرکت ها قبل از 1 مارس 2019.
• £160,000 برای شکایت در مورد اعمال و یا حذفیات توسط شرکت قبل از 1 مارس 2019, و که به خدمات ما پس از این تاریخ اشاره.

برای شکایات قبل از 1 مارس 2019 به ما مراجعه, حد جایزه قبلی ما اعمال می شود:

• £150,000 برای هر گونه شکایت به ما قبل از 1 مارس 2019 مراجعه کننده.

اگر روشن است که چقدر مشتری خود را از دست داده, ما مقدار شما نیاز به پرداخت را مشخص کنید.

اگر مشخص نیست, ما معمولا مجموعه ای از اساس که کسب و کار شما باید یک مشتری را جبران کند, به جای یک مقدار خاص. مثلا اگر شخصی در کارت اعتباری خود به اشتباه فروخته شده باشد ممکن است از شما بخواهیم که بفهمید اگر بیمه نداشته است چقدر بدهکار است.

در مواردی که ما فکر می کنیم یک مشتری است که به علت بیش از حد, ما مقدار اضافی توصیه می کنیم ما فکر می کنیم شما باید پرداخت. اما ما با شما و مشتری صحبت خواهیم کرد که این به چه معناست.

جوایز برای ناراحتی یا ناراحتی

یک اشتباه می تواند مشتری خود را عملا یا عاطفی را تحت تاثیر قرار, و همچنین از نظر مالی. به همین دلیل می توانیم برای هر یک از موارد زیر غرامت عادلانه اعطا کنیم:

• پریشانی
• ناراحتی
• درد و رنج
• خسارت به شهرت

ما ممکن است این جایزه اگر ما احساس می کنیم مشتری خود را موانع و یا مشکلات است که می تواند اجتناب شده است اگر شما همه چیز متفاوت به کار گرفته بود مواجه شده است.

جوایز بهره

ما ممکن است به شما بگویم به پرداخت بهره در بالای (و یا به عنوان بخشی از) هر گونه پرداخت توصیه می کنیم. سود جایزه معمولا از تاریخی که مشتری باید پول داشته باشد تا تاریخ پرداخت واقعی محاسبه می شود.

ما می توانیم به 3 روش علاقه مند شویم:

• به عنوان بخشی از خود جایزه. مثلا, ما ممکن است به شما بگویم به بازپرداخت بهره شما مشتری خود را در وام مسکن خود را به اتهام در صورتی که به اشتباه پرداخت یک مقدار بالاتر شد.
• در بالای یک جایزه مالی . به عنوان مثال اگر مشتری شما از پول "محروم" شده باشد – به این معنی که برای استفاده در دسترس نبوده است – ما می توانیم به شما بگوییم که در بالای جایزه پول سود پرداخت کنید.
• پس از جایزه مالی محاسبه شده است – برای مثال, اگر یک تاخیر غیر منطقی در حل و فصل شکایت پس از تصمیم یک بازرس وجود دارد. ما می توانیم تصمیم بگیریم که 8 درصد سود ساده باید شروع به افزایش کند تا زمانی که جایزه پرداخت شود.

در اکثر موارد, ما فکر می کنیم نرخ 8% ساده در هر سال مناسب است به منعکس کننده هزینه بودن از پول در گذشته محروم. ما معمولا از نرخ های فعلی پرداخت شده در حساب های سپرده به عنوان معیار استفاده نمی کنیم. این به این دلیل است که نرخ بهره مشتریان برای وام گرفتن باید پرداخت کنند معمولا بسیار بیشتر است.

8% نیز نرخ بهره همان است که دادگاه به طور معمول جایزه است. این نرخ در نظر می گیرد که:

• نرخ ناخالص است قبل از کسر مالیات
• این اغلب در مورد ضرر و زیان در مواقعی که نرخ های مختلف پایه اعمال می شود اعمال می شود
• نرخ بهره فعلی که از اضافه برداشت و وام دریافت می شود ممکن است مطابق با نرخ پایه کاهش نیافته باشد

در برخی موارد اگر فکر کنیم عادلانه است می توانیم از نرخ متفاوتی استفاده کنیم. به عنوان مثال اگر فکر می کنیم پولی که مشتری از شما محروم شده است ممکن است برای پرداخت قبض کارت اعتباری استفاده شده باشد ممکن است در عوض از نرخ بهره بالاتری استفاده کنیم.

اکثر مشتریان باید مالیات پایه را پرداخت کنند.

جوایز هزینه

گاهی اوقات ممکن است به یک کسب و کار بگوییم که برخی یا تمام هزینه هایی را که مشتری شما به طور منطقی متحمل شده است بازپرداخت کند. هزینه های جوایز معمول نیست, اما ما نیاز به فکر می کنم در مورد چه عادلانه در هر مورد فردی.

هزینه جوایز همچنین می تواند شامل علاقه.

جهت ها

ما ممکن است تصمیم بگیریم که کسب و کار شما باید همه چیز را به گونه ای درست کند که شامل پرداخت پول نباشد – مثلا اصلاح پرونده اعتباری کسی.

محاسبه غرامت

گاهی اوقات ما توصیه می کنیم که شما به دنبال یک فرمول به کار کردن مقدار مناسب از پول به پرداخت مشتری خود را.

این ممکن است به این دلیل محاسبات شامل اطلاعات ما لازم نیست, اما بر روی سیستم های خود را و یا در دسترس از یک شخص ثالث, مانند یک دبیر.

به عنوان مثال, جایی که فکر می کنیم شما به مشتری خود مشاوره سرمایه گذاری نامناسب داده اید, ممکن است به شما بگوییم که ارزش سرمایه گذاری واقعی را با یک سرمایه گذاری مناسب که در زمان موجود بود مقایسه کنید.

یا ممکن است از شما بخواهیم که یک حساب کاربری را دوباره کار کنید-به عنوان مثال اگر مشتری شما نرخ بهره ای را دریافت کرده است که بیش از حد بالا است و هزینه های اضافی یا هزینه های اضافی را متحمل شده است.

اگر مبنای پرداخت غرامت را به شما بگوییم جزییات محاسباتی را که بعدا انجام می دهید بررسی نمی کنیم. ما همیشه اصل محاسبه را برای مشتریان توضیح خواهیم داد تا بتوانند درک کنند که چه چیزی درگیر است.

نحوه پرداخت غرامت

در بیشتر موارد, شما باید مبلغ جبران خسارت ما به شما بگویم به طور مستقیم به مشتری خود را پرداخت.

اما این همیشه مناسب نیست. مثلا, اگر مشتری مدیون یک بدهی به کسب و کار شما, ما ممکن است می گویند منطقی برای جبران هر گونه غرامت در برابر بدهی. ما فقط در صورتی این کار را انجام می دهیم که فکر کنیم با این کار به شکایت نسبتا رسیدگی شده است.

طرح های جبران خسارت مصرف کننده

اگر نقص های نظارتی گسترده ای توسط یک کسب و کار وجود داشته باشد ممکن است لازم باشد که وارد یک طرح جبران خسارت مصرف کننده شود. این شامل مجموعه ای از قوانین است که کسب و کار باید هنگام جبران مشتریان خود برای یک موضوع خاص رعایت کند.

اگر یک طرح جبران در محل وجود دارد, ما معمولا توسط قوانین برای این طرح خاص محدود می شود. با این حال, این تنها شکایات که در محدوده طرح جبران خسارت مصرف کننده را تحت تاثیر قرار, بنابراین ما با هر گونه شکایت دیگر در مورد کسب و کار خود را به صورت عادی برخورد.

یافتن پست های بیشتر

حل شکایت

مروری بر نحوه حل شکایات برای مشاغل.

نحوه رسیدگی به شکایات

در مورد نحوه برخورد ما با شکایات علیه مشاغل بخوانید.

محدودیت زمانی برای کسب و کار

اطلاعات بیشتر در مورد چگونه محدودیت های زمانی تحت تاثیر قرار دهد که ما می توانیم با شکایت کمک.