10 نشانه که ممکن است کسب و کار شما به CRM نیاز داشته باشد

نقطه ای در زندگی هر صاحب کسب و کاری پیش می آید که ممکن است اوضاع کمی غیرقابل کنترل به نظر برسد.

ممکن است ناامید شوید زیرا شرکت آنقدر که فکر می کنید رشد نمی کند. یا، از طرف دیگر، ممکن است آنقدر سریع رشد کند که شما کاملاً غرق شده باشید و در مورد چگونگی برنامه ریزی صحیح گام های بعدی مطمئن نباشید.

خوب، ما نمی گوییم که یک CRM گلوله جادویی برای همه مشکلات تجاری شما است. اما با این وجود ده دلیل بسیار خوب برای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. ما در زیر به آنها نگاه خواهیم کرد، اما اول از همه، یک تعریف سریع:

CRM دقیقا چیست؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستمی است که برای انجام این کار طراحی شده است: مدیریت روابط با مشتریان خود.

در عمل، شبیه یک برنامه کامپیوتری (برنامه یا نرم‌افزار) به نظر می‌رسد که به شما امکان می‌دهد داده‌های مشتریان را ثبت کنید، در یک نگاه ببینید چه کسانی برای کسب‌وکار شما هستند (سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه، مشتریان وفادار، و غیره) و مراحل بعدی کسب‌وکارتان را اولویت‌بندی کنید. باید بگیرد.

توجه داشته باشید که اگر پاسخ کامل و عمیق به آن سوال، از جمله تاریخچه این اصطلاح را می‌خواهید، ما شما را با این مقاله پوشش می‌دهیم.

و اکنون، بیایید نشانه‌هایی را ببینیم که کسب‌وکار شما ممکن است به آن نیاز داشته باشد.

1. اطلاعات مشتری شما در همه جا وجود دارد

مطمئناً، ممکن است صفحات گسترده اکسل وفادار خود را در دسترس داشته باشید، اما آیا تا به حال متوجه شده اید که آدرس حمل و نقل را از طریق ایمیل های خود جستجو می کنید؟یا برای تماس با مشتری که شماره تلفنش تغییر کرده بود مشکل داشتید؟

این یکی از چیزهای زیبا در مورد سیستم های CRM است. هر زمان که اطلاعات مشتری جدیدی دریافت کردید، می توانید آن را فقط در یک مکان و یک مکان به روز کنید. دیگر هیچ یادداشت چسبناکی در سراسر مکان پراکنده نشده است. همه چیز متمرکز است، چه به تنهایی یا با یک تیم 100 نفره کار کنید.

امتیاز: برخی از پلتفرم های CRM حتی فرآیند واردات داده های مشتری را بسیار آسان می کنند. به عنوان مثال، عمل کنید! می تواند به طور خودکار اطلاعات را مستقیماً از Outlook به روز کند.

2. شما در تیم فروش خود دیده نمی شوید

این مشکلی است که با تعداد فروشندگان شرکت شما به طور تصاعدی افزایش می یابد. هر عامل جدید ممکن است روش متفاوتی برای انجام کارها داشته باشد، که می تواند به سیلوهای داده منجر شود و باعث شود احساس کنید که از حلقه خارج شده اید.

در اینجا نیز، نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار متمرکز قدرتمند عمل می کند، زیرا هر تعامل با مشتری را می توان ثبت، ردیابی و نظارت کرد.

3. نقاط تماس شما بسیار زیاد است

ایمیل، تلفن، رسانه های اجتماعی، بلیط پشتیبانی، چت زنده، برنامه های پیام رسان…. این روزها هیچ کمبودی برای کانال های ارتباطی برای کاربران شما وجود ندارد، کاملا برعکس.

تنها مشکل؟می تواند پیگیری این که چه کسی، چه زمانی و کجا گفته است را دشوارتر کند.

با ثبت تاریخچه ای از تمام تعاملات خود با مشتریان، مشتریان بالقوه و سرنخ ها، ارتباطات را ساده می کنید که به پشتیبانی، بازاریابی و فروش کمک می کند. بهترین از همه این است که شما همچنان می توانید تمام گزینه هایی را که مشتریان می خواهند در اختیار آنها قرار دهید. نکته کلیدی این است که همه چیز در صندوق ورودی مناسب از انتهای شما ختم می شود.

4. مشتریان از خدمات/پشتیبانی شکایت دارند

شکایات مشتریان اشکال و اشکال مختلفی دارند، اما به یک چیز خلاصه می‌شوند: ناامیدی از نحوه برقراری ارتباط با آنها. شاید اطلاعات کافی وجود نداشته باشد. شاید آنها مجبور شوند چندین بار جزئیات مشابه را دوباره ارسال کنند. و شاید آنها با چندین عامل در تماس بوده اند که همه آنها چیزهای مختلفی به آنها گفته اند.

به همین دلیل است که داشتن تمام اطلاعات مشتری در یک مکان می تواند نجات دهنده باشد. وقتی صحبت از ارتباط با مشتریانتان می‌شود، مهم نیست که چند نماینده فروش یا پشتیبانی دارید: همه آنها از یک پایگاه داده با اطلاعات یکسان استفاده می‌کنند. و همه آن در زمان واقعی به روز می شود.

5. داده های دستی طولانی و اغلب اشتباه هستند

به روز رسانی سیستم های متعدد شامل ورود دستی داده ها است که زمان بر و همچنین ایجاد خطا است. ممکن است با تکرار، اشتباهات تایپی و اشتباهات ساده مواجه شوید که می تواند در درازمدت برای کسب و کار شما هزینه داشته باشد.

با یک CRM، می توانید اطلاعات مشتری را مثلاً از یک فرم آنلاین گرفته و به طور خودکار آن را به سیستم خود وارد کنید. سریع، کارآمد است و با چندین نقطه تماس یکپارچه مانند ایمیل، تقویم یا رسانه های اجتماعی کار می کند.

6. گزارش دستی نیز همینطور است

آوردن داده ها به CRM تنها فرآیندی نیست که می توانید آن را خودکار کنید. هنگام ایجاد گزارش، دریافت داده‌ها به همان اندازه بدون مشکل است. از آنجایی که تمام اطلاعات شما در یک مکان است، گزارش‌ها می‌توانند عمیق، فیلتر و تنظیم شوند تا فقط بر روی اطلاعات مهم تمرکز کنند، مانند معاملات بسته در هر سه ماه، MQL‌های روزانه و SQL، یا بلیط‌های پشتیبانی پاسخ‌دهی شده برای هر نماینده.

7. برای تمرکز بر مشتریان مناسب تلاش می کنید

پیدا کردن مشتری به اندازه کافی دشوار است ، اما دانستن اینکه کدام یک از آنها برای تجارت شما واقعاً ارزشمند هستند. با CRM ، می توانید مشتریان را بر اساس میزان هزینه آنها با سازمان شما ، بودجه سالانه آنها یا کدام محصولات مکرر که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند ، لیست کنید. این امر به پیش بینی نیازهای آنها و ایجاد مشاغل بیشتر کمک می کند تا نمایندگان فروش شما بتوانند با دسترسی به داده های مناسب ، روابط خود را با آنها تقویت کنند ، یا به سادگی روابط خود را با آنها تقویت کنند.

8- مدیریت سرب سخت تر می شود

اگر بیشتر از آنچه می توانید مدیریت کنید ، منجر به ورود به سیستم می شوید ، سیستم های CRM دوباره در اولویت بندی بسیار عالی هستند. تیم شما می تواند با لیست سرب به ترتیب اهمیت ، واگذاری به نمایندگان فروش مناسب یا به سادگی در تماس با شخص مناسب ، مستقل تر شود.

و اگر نگران این هستید که عوامل فروش روی انگشتان پا یکدیگر قدم بگذارند ، نگران نباشید. شما می توانید به راحتی نظرات و یادداشت ها را در نرم افزار CRM خود اضافه کرده و مجوزهای تیم را اختصاص دهید ، بنابراین فقط مدیران می توانند اطلاعات خاصی را ببینند.

9. شما باید ارتباطات را ساده کنید

با رشد تجارت شما ، مسائل ارتباطی افزایش می یابد. این در مورد اینکه آیا شما بازاریابان اضافی ، نمایندگان پشتیبانی یا فروشندگان را استخدام می کنید ، صادق است. یک تیم بزرگتر به معنای تنش بیشتر بین بخش ها و گذشت بسیار بیشتر از باکرها در هنگام اشتباه است.

مگر اینکه ، البته ، شما در مورد گردش کار که از طریق ابزار CRM خود ایجاد کرده اید هوشمند هستید.

تمرکز در اینجا بسیار مهم است ، زیرا همه ارتباطات در یک مکان نگهداری می شوند و به راحتی در قالب کارها و یادآوری ها مدیریت می شوند.

10. شما می خواهید در مقیاس بندی عملیات خود صرفه جویی کنید

یک بستر CRM باعث صرفه جویی در وقت می شود ، این بدان معنی است که هزینه های کمتری در مدیر و مدیریت است. استفاده از ابزار CRM سمت راست همچنین به شما امکان می دهد تا کارکنان بیشتری را با تعداد کمتری از آموزش سوار کنید ، زیرا آنها فقط باید یک داشبورد را به جای چندین مورد یاد بگیرند.

به همین ترتیب ، شما فقط باید به جای چندین نفر با یک فروشنده برخورد کنید ، که باعث صرفه جویی در وقت و منابعی می شود که می تواند به آنچه مهمترین اهمیت دارد اختصاص یابد: رشد تجارت خود را با آرامش کامل.

غذای اصلی

در زندگی هر سازمانی زمانی فرا می رسد که رشد باید هوشمندانه انجام شود. ممکن است شما منجر به کسب و کار زیادی شوید ، یا تعداد زیادی از نمایندگان فروش برای درک آنچه اتفاق می افتد ، پیدا کنید. یا ممکن است متوجه شوید که پشتیبانی شما از درخواست مشتری برای خدمات بهتر غافلگیر شده است.

و در حالی که ابزارهای CRM برای اولین بار و برای مدیریت روابط مشتری مورد استفاده قرار می گیرند ، حقیقت این است که آنها می توانند کارهای بیشتری انجام دهند ، از جمله بهبود ارتباطات ، متحد کردن بخش ها و صرفه جویی در وقت و تلاش شما در کارهای دستی.

آماده گرفتن شیرجه هستید؟حتماً در مورد آنچه در ابزار CRM بعدی خود در اینجا جستجو می کنید ، اطلاعات بیشتری کسب کنید.

شما همچنین ممکن است دوست داشته باشید

مدیریت روابط در حال قدم زدن است

6 اکتبر 2016

با استفاده از عمل! برای آشنایی با مشتریان خود

25 مه 2017