چرا برای کسب و کار خود به CRM نیاز دارید؟

نکته تحریریه: ما از پیوندهای شریک در مشاور فوربس کمیسیون دریافت می کنیم. کمیسیون‌ها بر نظرات یا ارزیابی‌های ویراستاران ما تأثیری ندارند.

گتی

راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای همه نوع کسب و کار ضروری است. از این گذشته، CRM شما را قادر می سازد تا درک عمیقی از مشتریان و مشتریان بالقوه خود به دست آورید، رابطه صمیمی با آنها ایجاد کنید و خدمات برجسته ای را به آنها ارائه دهید. CRM همچنین بینش‌هایی را که برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها و ابزارهایی برای بهینه‌سازی وظایف پیش‌بینی، فروش، بازاریابی، اتوماسیون گردش کار پشتیبانی مشتری و موارد دیگر نیاز دارید، در اختیار شما قرار می‌دهد.

در نهایت، CRM به کسب و کار شما کمک می کند تا رضایت مشتری و ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر برساند، فروش بیشتری را افزایش دهد و مشکلات مشتری را سریعتر حل کند. در اینجا همه چیزهایی است که باید بدانید.

شرکای برجسته

مشتریان و مشتریان بالقوه خود را بشناسید

ابزارهای ارائه شده توسط CRM به شما چشم و گوش همه جا را می دهد. آن‌ها می‌توانند اطلاعات تماس‌های تلفنی، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر منبع قابل درک را دریافت کنند و آن‌ها را در جایی متمرکز کنند که همه در سراسر سازمان می‌توانند ببینند. ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها می توانند به شما کمک کنند تا آنچه را که می گیرید درک کنید و روندها و الگوهایی را که برای چشم انسان نامرئی هستند، شناسایی کنید. شما می توانید تصویر واضحی از مشتریان خود ترسیم کنید، بالقوه های با ارزش را شناسایی کنید، کمپین های بازاریابی مبتنی بر داده ها را طراحی کنید و موارد دیگر.

رابطه خود را با مشتریان شخصی سازی کنید

داشبوردهای یک نگاه با اطلاعاتی مانند اطلاعات شخصی مشتری، اولویت‌ها، سفارش‌های اخیر، وضعیت آن سفارش‌ها یا بلیط‌های خدمات مشتری به ارائه یک تجربه شخصی کمک می‌کنند. با داشتن این اطلاعات، نمایندگان فروش و کارکنان پشتیبانی به طور یکسان می توانند فعال باشند و یک تجربه شخصی ارائه دهند. این داده‌ها همچنین می‌توانند برای شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی استفاده شوند - روشی اثبات‌شده برای جلب توجه مشتری.

آنچه را که نمی توان دید را ببینید

با تمام داده هایی که توسط CRM شما به دست می آید، می توانید مشتریان بالقوه و مشتریان خود را بهتر درک کنید و پروفایل های دقیق تری بسازید. می‌توانید عادت‌های خرج کردن را شناسایی کنید و پیش‌بینی کنید که چه چیزی و چه زمانی ممکن است خرید کنند. از این داده‌ها می‌توان برای دادن کمی تلنگر به مشتریان استفاده کرد - شاید یک پیامک به تلفن آنها یا یک اعلان در برنامه شما - که می‌تواند باعث خرید شود.

راه حل های CRM همچنین به شما کمک می کند تا این بینش ها را به کار خوبی برسانید. رهبران مشاغل می توانند از آنچه از CRM خود می آموزند استفاده کنند تا تصمیمات هوشمندانه و مبتنی بر داده را در مورد آنچه در مرحله بعدی توسعه می دهند یا چگونه می توانند به طور مؤثر در آن به بازار عرضه کنند ، استفاده کنند. آنها همچنین می توانند به شما در شناسایی و هدف قرار دادن چشم انداز و مشتریانی که سودآورتر از دیگران هستند ، کمک کنند. به این ترتیب ، کارکنان فروش می توانند توجه خود را به منجر به Bountiful متمرکز کنند که باعث افزایش سودآوری می شوند.

این نعمت داده ها همچنین می تواند برای ایجاد کمپین های شخصی شده بر اساس امثال و ترجیحات مشتری شما استفاده شود. این می تواند مهم باشد ، زیرا 72 ٪ از مشتریان با پیام هایی که شخصی سازی نشده است ، درگیر نمی شوند. نشان دادن مشتریان آنچه را که می خواهند ببینند و کجا می خواهند ببینند ، شانس شما برای فروش را افزایش می دهد.

چیزهای خسته کننده را خودکار کنید

راه حل های CRM فقط برای خوشحال کردن مشتری مفید نیستند. آنها همچنین وظایف فروش ، بازاریابی و پشتیبانی را خسته کننده یا خطا می کنند. در نتیجه ، کارکنان شما می توانند زمان و انرژی بیشتری را روی مشتری متمرکز کنند. ضرری ندارد که اتوماسیون می تواند اشتباهات کوچکی را که می تواند برای مشتری برای شما هزینه کند ، از بین ببرد.

اتوماسیون فروش و بازاریابی

بازاریابان افراد خلاق هستند. آخرین کاری که می خواهید انجام دهید این است که آنها را با کارهای روحانی خسته کننده کمرنگ کنید. خوشبختانه ، ما رایانه هایی برای انجام وظایف بازاریابی دنیوی برای ما داریم. به عنوان مثال ، Solutions CRM می تواند برای خودکارسازی کمپین های بازاریابی وب استفاده شود و در هنگام ورود به کانال مورد نظر خود ، مواد را به مشتریان بالقوه ارسال کند.

به همین ترتیب ، راه حل های CRM می توانند بخش هایی از روند فروش را خودکار کنند. به عنوان مثال ، یک CRM می تواند پیام های پیگیری را با مشتریان خودکار کند ، بنابراین تکرار فروش از دست نمی دهد. اغلب اوقات ، برنده شدن در یک تجارت مشتری در اولویت حضور در آنجا است. ارتباطات خودکار و شخصی به شما در انجام این کار کمک می کند.

اتوماسیون خدمات مشتری

خدمات ضعیف مشتری می تواند تأثیر جدی در خط پایین شما داشته باشد. مشتریان می توانند و شما را به دلیل ضعیف بودن خدمات به مشتری ، شما را برای یک رقیب ترک کنند. براساس گزارش سال 2018 ، خدمات ضعیف مشتری بیش از 75 میلیارد دلار در سال برای مشاغل هزینه دارد. در این گزارش مشخص شده است که مشتریان از انجام کار با یک شرکت خاص متوقف شده اند زیرا احساس قدردانی نمی کنند ، قادر به یافتن پاسخ نیستند و خیلی طولانی در معرض خطر قرار گرفتند.

اتوماسیون خدمات مشتری می تواند به شما در بهبود کیفیت خدمات خود کمک کند و در نتیجه مشتریان بیشتری را حفظ کنید. به عنوان مثال ، از چت بابات های خودکار استفاده کنید. اینها می توانند برای ارائه کمک فوری ، بدون توجه به زمان نیاز به آنها ، به مشتریان کمک کنند. آنها می توانند پاسخ مشتریان را در اختیار مشتریان قرار دهند ، آنها را به سمت راه حل برای مشکلات ساده راهنمایی کنند ، یا آنها را برای موارد پیچیده به انسان منتقل کنند.

سوالات متداول

آیا CRM به یک سرمایه گذاری بزرگ فناوری اطلاعات نیاز دارد؟

نه. کمبود راه حل های Cloud CRM که با توجه به آن در ذهن تازه ساخته شده است وجود ندارد. لازم نیست سرمایه گذاری سنگینی در زیرساخت های فناوری اطلاعات فیزیکی انجام دهید یا کارکنان آن را برای مدیریت CRM خود استخدام کنید. بسیاری از راه حل های CRM به عنوان SAAS در دسترس هستند ، بنابراین شما فقط هزینه آنچه را که مصرف می کنید پرداخت می کنید و می توانید در هر زمان از مصرف خودداری کنید.

آیا CRMS گران است؟

CRM های مختلف زیادی در بازار وجود دارد و در قیمت گذاری و مجموعه ویژگی ها متفاوت است. بسته به آنچه به دنبال آن هستید ، CRM هایی وجود دارد که می توانند به صورت رایگان استفاده شوند. در انتهای دیگر طیف ، سیستم های سطح سازمانی می توانند هزاران دلار در هر ماه هزینه کنند. در نهایت ، یک CRM وجود دارد که تقریباً در مورد هر اندازه و بودجه تجاری متناسب باشد.

تجارت من بسیار کوچک است. آیا به راه حل CRM احتیاج دارم؟

هیچ شغلی برای راه حل CRM خیلی کوچک نیست. حتی اگر اکنون مشتری بسیار کمی دارید ، CRM می تواند به شما در یافتن و رسیدن به موارد جدید کمک کند.